Foire aux questions
Votre compte

Dis Arthur, comment modifier mes informations personnelles ?
Arthur : Accédez à votre compte puis modifiez vos informations dans la rubrique de votre choix à l’aide de l’icône "Modifier" en haut à droite de votre écran.

Dis Arthur, comment supprimer mon compte client ?
Arthur : Contactez moi par email à arthur@faurelepage.com.

Dis Arthur, comment récupérer mon mot de passe ?
Arthur : Cliquez sur mot de passe oublié puis renseignez votre adresse e-mail et validez. Je vous enverrai un e-mail afin de ré-initialiser votre mot de passe.

Dis Arthur, puis-je conserver mon panier d'une visite à l'autre ?
Arthur : Votre panier est conservé pendant 21 jours, sous réserve de ne pas supprimer votre historique de navigation et d'utiliser le même navigateur. Je vous recommande de créer un compte et d'y restez connecté pour ne jamais perdre de vue vos articles favoris.

Vos commandes

Dis Arthur, comment suivre ma commande ?
Arthur : Dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte, vous pouvez consulter le statut de votre commande et accéder à votre suivi.

Dis Arthur, comment modifier ma commande ?
Arthur : Malheureusement je ne suis pas en mesure de modifier votre commande, supprimer un article ou changer l’adresse. Contactez-moi par e-mail à arthur@faurelepage.com ou par téléphone au +33(0)1 88 32 89 83, je ferais de mon mieux pour trouver une solution.

Dis Arthur, mon article est indisponible, comment savoir s’il sera de nouveau en ligne ?
Arthur : Renseignez votre email sur la page de l'article indisponible et je vous enverrai un e-mail dès qu'il sera de retour en stock.

Paiement

Dis Arthur, le paiement est-il sécurisé ?
Arthur : Lors de votre règlement, un cadenas apparaît dans la barre d'url et indique que votre connexion est sécurisée. Vos informations bancaires sont alors protégées.

Dis Arthur, quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Arthur : Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Toutes les transactions se font en euros.

Dis Arthur, que faire en cas de paiement refusé ?
Arthur : Si nous n'arrivez pas à valider votre paiement, contactez votre banque.
Pour information, un code 3D secure peut vous être envoyé par votre banque afin de vérifier votre identité et confirmer votre achat. Si la saisie de ce code n’est pas effectuée, votre commande ne sera pas validée et ne sera donc pas traitée.

Expedition

Dis Arthur, combien de temps prend la livraison ?
Arthur : Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h en semaine est de 2 à 7 jours ouvrés selon la zone.

Dis Arthur, est ce que Fauré Le Page livre dans mon pays ?
Arthur : Les articles achetés en ligne sont livrés dans 140 pays à travers le monde. La liste des pays non desservis est consultable dans les "Conditions Générales de Ventes".

Dis Arthur, j'habite hors de l'Union Européenne, vais-je payer des droits de douane ?
Arthur : Hors de l'Union Européenne tous les frais et les taxes liés à votre commande sont à votre charge.

Dis Arthur, que faire si mon colis est bloqué à la douane ?
Arthur : Contactez moi à arthur@faurelepage.com ou par téléphone au +33 (0)1 88 32 89 83. N'oubliez pas de me donner votre numéro de suivi de colis.

Conseils d'entretien

Dis Arthur, comment entretenir mon arme de séduction ?
Arthur : Afin de profiter le plus longtemps possible de votre arme de séduction voici 7 conseils à suivre :

1. De manière générale, évitez une exposition prolongée de votre sac au soleil, aux fortes températures et aux intempéries. Si votre sac était mouillé par la pluie, tamponnez-le délicatement avec un tissu doux pour absorber l’eau. Faites-le sécher doucement en l’éloignant de toutes les sources de chaleur (radiateur, feu, séchoir...).

2. Au cours du temps, votre Fauré Le Page acquerra une patine le rendant encore plus exceptionnel. Pour préserver l’éclat de ses couleurs, limitez le contact avec des vêtements colorés et les tissus abrasifs (denim) pouvant déteindre et abimer le cuir.

3. Evitez le contact avec les produits gras, les produits cosmétiques, les alcools et désinfectants pour les mains, qui peuvent tâcher et endommager le cuir et la Toile Ecailles.

4. Quand vous n’utilisez pas votre sac, rangez le dans sa feutrine et garnissez-le avec du papier blanc pour préserver sa forme.

5. La Toile Ecailles se nettoie délicatement avec de l’eau, du savon naturel et une brosse en crêpe.

6. Les cuirs (agneau ou veau) sont des matières naturelles et vivantes, ils ont besoin d’être entretenus régulièrement. Appliquez une petite quantité de crème nourrissante incolore et sans alcool puis frottez délicatement avec un linge propre en effectuant des gestes circulaires. Les peaux exotiques nécessitent un traitement spécifique.

7. N’hésitez pas à demander conseil dans nos Maisons de vente. Nos vendeurs sont à votre disposition pour répondre à vos questions.

Dis Arthur, comment réparer mon sac ?
Arthur : Si vous deviez rafraîchir ou réparer votre sac après une longue période d’utilisation ou un accident n’hésitez pas à nous en faire part, notre atelier se fera un plaisir de vous proposer ses services.

Retours & remboursement

Dis Arthur, est-il possible de procéder à un échange ?
Arthur : Fauré Le Page s’engage à échanger, dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, tout article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Conformément aux Conditions Générales de Vente, certaines catégories d'articles ne pourront faire l’objet d’un retour.

Dis Arthur, quelles sont les modalités pour retourner un article ?
Arthur : Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours après confirmation de votre commande pour effectuer votre demande de retour en ligne. Enregistrez votre demande de retour depuis l'espace "Mon compte / Mes commandes" en cliquant sur Retourner un ou plusieurs article(s).

Les articles que vous souhaitez me retourner doivent être envoyés dans leur état et emballage d'originie à l'adresse suivante :
FAURE LE PAGE MAROQUINIER
SC2 FRANCE
ZAC D'ARVIGNY
104 rue Denis Papin
77 550 MOISSY CRAMAYEL
FRANCE
Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne. La déclaration douanière jointe au colis retour doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client. Nous vous conseillons d'utiliser le transporteur qui a assuré votre première livraison et de veiller à ce qu'aucune charge ne soit applicable à réception du colis. En cas de frais à réception du colis, le colis sera systématiquement refusé.

Dis Arthur, pour quelles raisons un retour peut-il être refusé ?
Arthur : Conformément aux Conditions Générales de Vente, tout article qui serait retourné hors délai, incomplet (notamment, en cas d’accessoires manquants), endommagé, ou sali, ne donnera lieu à aucun remboursement ou échange par Fauré Le Page. Les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront systématiquement refusées.

Dis Arthur, quel est le délai de remboursement ?
Arthur : Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.

Dis Arthur, comment faire en cas de problème avec mon article ?
Arthur : Nous portons le plus grand soin à l'élaboration de notre Toile Ecailles, à la sélection de nos cuirs et à la fabrication de nos collections. Si vous rencontrez, de manière très exceptionnelle, un défaut dans la fabrication veuillez me signaler ce problème à arthur@faurelepage.com en joignant des photos de votre article. Je vous répondrai dans les meilleurs délais.

La Maison

Dis Arthur, comment être informé(e) de l'actualité de la Maison ?
Arthur : Inscrivez-vous à notre Newsletter en pied de page de notre site.

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Arthur : Pour exercer votre droit de rétractation, Fauré Le Page intègre en pied de page de chaque newsletter un lien de désabonnement. Vous pouvez également faire valoir ce droit en écrivant à arthur@faurelepage.com. Vous recevrez alors une confirmation de votre désinscription.

Dis Arthur, l'intégralité des collections est-elle disponible sur le site ?
Arthur : Vous trouverez sur le site une sélection des créations de la Maison, dont une partie est disponible à la vente en ligne. Je vous invite à vous rendre dans nos Maisons de vente pour découvrir l'ensemble de nos collections.

Dis Arthur, comment connaitre la disponibilité des articles dans les Maisons de Vente ?
Arthur : pour connaitre la disponibilité des articles, contactez la Maison de Vente la plus proche à l'aide du formulaire de contact.

Dis Arthur, puis-je prendre rendez-vous avec une Maison de Vente ?
Arthur : Prenez Rendez-vous dans nos Maisons de Vente à l'aide du formulaire de contact.

Dis Arthur, où puis-je trouver les articles Fauré Le Page ?
Arthur : Vous pouvez trouver une sélection des articles disponibles à la vente en ligne sur le site www.faurelepage.com et vous faire livrer dans plus de 140 pays à travers le monde. Rendez-vous dans l'une de nos Maisons de Vente, pour découvrir toutes nos collections.